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膽大如虎 心細如絲——記交通民警李英海
      夕陽西下,幕靄如歌,金色的余暉飄灑在窗欞上,閃動著耀眼的光芒。廚房里,鍋碗交擊,洗聲嘩嘩,一鍋大雜燴正在灶上“咕咕”地冒著白氣,李英海圍著圍裙,滿頭大汗地準備著晚餐,小女兒在窗前認真地寫著作業……“李英海,李英海!”窗外喧囂忽起,喊聲傳來,女兒伸頭一望,調皮地回頭,學著那人的口氣喊道:“李英海!李英海!……”“哦,爸爸單位有事了,囡囡自己吃飯!”囑咐好女兒,李英海朝窗外答應一聲,利索地脫下圍裙,關掉灶火,旋風般地出門去了。——這是家住車站宿舍的民警李英海家經常上演的一幕。
      李英海,47歲,中共黨員,現任桂林汽車客運總站值勤室主任,多次獲得廣西壯族自治區交通廳公安處嘉獎。走近李英海,我們看到這樣一個他——
 
      2001年參加公安交通民警工作以來,他一直在站場執勤第一線工作,十年如一日,憑著對公安工作負責的強烈責任心,對企業和旅客負責的高度責任感,忠誠地履行著交通民警的誓言。
桂林汽車客運總站作為桂林市最大的道路客運車站,每天的旅客流量近萬人,客流高峰時期超三萬人,綜合治安狀況非常復雜。車站民警擔負著交通秩序管理、應付突發事件、處理糾紛鬧事、維護治安秩序等工作,辛苦勞累異常,隨叫隨到、無節假日,更是家常便飯,對此,李英海從未有過抱怨,而是以嚴肅認真的作風,任勞任怨的態度,忠于職守的表現受到廣大旅客的好評,被評為桂林市單位內部保衛工作先進個人,三次獲得廣西壯族自治區交通廳公安處嘉獎。
       “民警工作首先要樹立很強的服務意識。”談起工作,李英海有自己的心得:“為旅客服務,維護好他們的利益,也是在為企業服務,關鍵時刻,不能退縮。”
      2012年10月4日,兩個小偷在車站下客區實施偷竊,正在巡邏的李英海發現了,當場攔住他們:“把東西還給旅客!”兩個小偷互望一眼,其中一個抽出一個針管,喊道:“我們有(艾滋)病,你要是敢管我們的事,就(把病)過給你!”圍觀的人群紛紛退避,李英海反而上前一步:“有種就試試看!”小偷兇狠地舉著針管扎來,李英海側身避過,大手一伸,死死地掐住其拿針管的手,干警們一擁而上,將小偷制服,歸還了旅客財物。事后談及那驚險的一幕,難道他真的不害怕?“其實我也怕,我上有父母,下有兩個孩子,換了是誰都會怕,但是,真遇上了事情我怎能置之不理?”或許,從當警察的第一天起,責任感早已深植入心。
      “膽大如虎,心細如絲。”這是認識李英海的人對他的一致評價,面對犯罪如出山之虎,面對旅客則細心呵護,哪怕是旅客心情不好發了脾氣,他仍然能夠做到有禮有節,處理得當,這是交通警察與企業職工雙重身份的服務理念在李英海身上的奇妙融合。
      2013年春節前夕,正在執勤的李英海接到一位旅客的求助電話,這名旅客從東莞搭乘大巴返回全州,大巴中途在灌陽停車休息,這名旅客下車上廁所出來后卻發現大巴開走了,而他全部的行李和一年打工賺的錢還在車上!旅客欲哭無淚,接到電話的李英海卻傻了眼,因為這個糊涂旅客既不知道車牌號碼也說不清楚大巴幾點發的班,無奈之下,他與全州車站調度室取得聯系,拿到了所有相近時段東莞班車主的電話,一個個撥打詢問,終于在打到第七個電話的時候找到了旅客的行李。旅客拿到行李后還想說點什么,李英海拍拍他的肩笑道:“兄弟,你的家當我找得好辛苦啊,以后可別再稀里糊涂的了!”旅客哽咽了:“這哥子,咋這么的貼心啊?”巡邏的時候,遇到有旅客沒錢吃飯的,李英海便買來米粉、面包給他充饑,有旅客錢包丟了沒錢買票的,李英海便送上相熟的車輛或是買了車票送上車,諸如此類的事,李英海這樣看:“群眾有困難警察應該幫,旅客有困難車站員工應該幫,我又是警察又是車站員工,怎么說我都得幫啊!”
      處理糾紛斗毆也是執勤工作中的一個重要部分,車站里人多,嘴雜,往往一言不和便有人大打出手,“處理這類事件關鍵是民警自身要有良好的心理素質,要會做耐心細致的群眾工作,恰當地處理各類問題,既要堅持原則,又要以理服人,從而保證車站秩序的穩定。”在李英海印象中最深刻的一件事是2010年的車主與站務員吵架事件,接到消息趕過去時,雙方情緒已是一觸即發,眼看一場斗毆就要開始,李英海急忙帶人上前將雙方制住,站務員因此非常不滿:“你是車站的人,你到底幫哪個?”在之后調解糾紛的過程中,該站務員的家屬更是情緒激動地對李英海揮拳相向。“幫!我怎么會不幫!但是幫也要幫得有藝術。”面對親人般同事的責難,李英海倍感委屈:“我是警察,我的一言一行、一舉一動不僅代表著人民公安的形象,也關系到企業的形象和利益,面對糾紛,首先必須制止事態的發展,避免有人受到傷害,如果一個警察參與吵架斗毆,這會對企業帶來怎樣的負面影響?”經過這件事,李英海更有意識地加強了對自身心理素質和與人溝通技巧的提升,希望從自身的改變做起,使民警工作得到更多人的認可和理解。
      從警十二年來,李英海抓獲小偷百余人次,調解、處理糾紛及斗毆兩百余次,為旅客找回遺失財物四十余次……面對這些數據,李英海表示:“作為一名民警,我最大的成就感并不是來自于抓了多少人,勸了多少架,而是我勤勤懇懇地做好了本職工作,企業在我們的維護和推動下越來越好,這才是我想要的,因為只有企業好了,我們才會好。”
      是的,我們能真切地感受到,他不是最優秀的,但卻是最真實的,真實地存在于那些盡職盡責維護企業利益、推動企業發展的職工中,他們默默無聞地在各個崗位發揮著不可或缺的作用,使我們的企業在六十年風雨飄搖中屹立不倒,乘風破浪,駛向光明的彼岸!(黨政辦公室)
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